Cas d'usage – Refonte du pilotage de la DSI de l'AFNOR par les KPI

Contexte

La DSI de l’AFNOR souhaitait repenser son modèle de pilotage pour passer d’une logique purement opérationnelle à une gouvernance axée sur la création de valeur. Bien que disposant de nombreuses données, l’équipe dirigeante manquait :

D’une vision consolidée des indicateurs réellement stratégiques
D’une méthodologie claire pour prioriser les investissements IT
D’un langage commun avec les métiers pour évaluer la performance IT

L’enjeu était de définir le cadre de mesure idéal pour piloter la DSI comme un centre de profit, sans intervention technique.

Notre intervention

Nous avons conduit une mission de conseil ciblée articulée autour de 3 livrables clés :

Cadrage des enjeux business :

Définition du référentiel KPI :

Taux d’alignement stratégique des projets
ROI moyen des initiatives digitales
Taux d’adoption des solutions par les métiers
Coût par utilisateur actif
Temps moyen de résolution des incidents critiques

Recommandations de gouvernance :

Résultats

Notre accompagnement a permis à l’AFNOR de :

Impact observable dès les 3 premiers mois :

Recentrage de 30% du budget IT sur les projets les plus contributeurs
+25% de satisfaction des métiers sur la transparence du portefeuille projets
Création d’un observatoire trimestriel IT/business partagé

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